Termini e condizioni di vendita

1 – Introduzione

I presenti termini e condizioni di vendita disciplinano il processo della vendita e il rapporto tra Climercus di B.M. (di seguito “La Ditta”) e il Cliente. Effettuare un ordine implica l’accettazione di tali termini e condizioni e comporta l’impegno ad adempiere ad ogni singolo articolo.

2 – Generalità

Ragione sociale: Climercus di B.M.

Tipo di impresa: Ditta individuale

Partita IVA: 05450040716

Codice fiscale: BRGMRC91S15E885Q

Sede legale: Via Cavour 21, Manfredonia (FG), 71043

Email: info@climercus.eu

PEC: climercus@pec.it

Telefono: +39 3513096799

Numero REA: 336097

VAT Europeo: IT04540040716

3 – Natura del rapporto commerciale

3.1 – Il rapporto tra la Ditta e il Cliente è limitato alla sola vendita della merce esplicitamente esposta sul sito web, sui preventivi e sulle fatture (merce che di seguito sarà indicata come “il prodotto” o “i prodotti”).

3.2 – La vendita avviene sul territorio italiano e pertanto seguirà le leggi, le normative e i regolamenti vigenti in Italia.

3.3 – La vendita avviene esclusivamente online e/o per via telefonica. In ragione della distanza fisica tra la Ditta e il Cliente non vengono svolti sopralluoghi o visite in loco da parte della Ditta.

3.4 – La Ditta non si occupa dell’installazione delle opere, della progettazione, della posa dei pavimenti e della prestazione di qualsiasi servizio non esplicitamente esposto sul sito web, sui preventivi e sulle fatture. Le figure professionali che offrono tali altri servizi dovranno essere individuate e incaricate dal Cliente. In ogni caso la Ditta non risponde dell’operato di tali figure professionali in quanto esse non operano per conto della Ditta, né tantomeno sotto la sua direzione o supervisione.

4 – Procedura di acquisto

4.1 – L’acquisto può essere effettuato seguendo i passaggi di seguito esposti:

– La Ditta espone al Cliente le caratteristiche dei prodotti e fornisce un primo preventivo approssimativo;

– Se il Cliente accetta il primo preventivo, la Ditta redige lo schema di posa necessario a calcolare le quantità esatte di prodotto da spedire (il costo per la realizzazione dello schema di posa è indicato all’art. 5 dei presenti termini e condizioni);

– La Ditta fornisce al Cliente il preventivo definitivo e lo informa sulla disponibilità del prodotto e sulle le tempistiche di spedizione;

– Se il Cliente intende accettare il secondo preventivo, deve versare un acconto del 35% sul totale indicato in fattura. Quando l’acconto del 35% diviene disponibile nel conto corrente indicato dalla Ditta, la Ditta invia conferma dell’ordine al Cliente. A quel punto l’ordine può essere spedito;

– Il Cliente riceve il prodotto. Una volta confermata l’integrità della merce, il Cliente completa il pagamento della fattura saldando il restante 65%;

– La Ditta invia al Cliente lo schema di posa di cui all’art. 5 dei presenti termini e condizioni e rimane a disposizione per offrire il supporto post-vendita di cui all’art. 6. Entro le tempistiche stabilite dalla legge la Ditta emette fattura elettronica, consegnandone copia al Cliente.

4.2 – Il Cliente ha il diritto di annullare l’acquisto anche durante la stesura dello schema di posa, o dopo il completamento dello schema, ovvero prima di aver pagato l’acconto del 35%. Annullare l’acquisto in questa fase non comporterà il pagamento di alcuna penale. Tuttavia la somma già versata per la stesura dello schema di posa verrà trattenuta dalla Ditta come compenso per il lavoro in ogni modo svolto su espressa richiesta del Cliente.

4.3 – La Ditta non è tenuta ad accettare le richieste d’ordine e può, su suo insindacabile giudizio, rifiutarsi di vendere il prodotto.

5 – Schema di posa

5.1 – Lo schema di posa è l’elaborato grafico che evidenzia il corretto posizionamento dei prodotti.

5.2 – Per realizzare lo schema di posa è necessario che il Cliente fornisca alla Ditta i disegni di progetto dell’abitazione in cui i prodotti andranno installati, nonché copia della relazione tecnica “Legge 10”.

5.3 – Il costo per la realizzazione dello schema di posa è di 65 € per abitazioni sviluppate su un unico piano con superficie fino a 100 m², 80 € per abitazioni di un unico piano oltre i 100 m². Per ogni piano aggiuntivo è richiesta una maggiorazione di 20 € per piani con superficie fino a 100 m² e una maggiorazione di 30 € per piani oltre i 100 m².

5.4 – La Ditta non effettua alcun sopralluogo e realizza lo schema di posa basandosi unicamente sui disegni inviatigli dal Cliente. Di conseguenza la Ditta non verrà ritenuta responsabile di eventuali errori, danni o problemi di posa che dovessero derivare da un disegno inviatogli impreciso o non aggiornato.

5.5 – Lo schema di posa non è da intendersi come progetto ai sensi del D.Lgs. 192/05 o del DM n°37/08, né come parte di esso: è un elaborato che assiste l’installatore nella corretta posa dei prodotti.

5.6 – Allo stesso modo, qualsiasi altro elaborato prodotto dalla Ditta non costituisce progetto o allegato al progetto, che resta competenza del progettista incaricato dal Cliente.

6 – Supporto post-vendita

6.1 – La Ditta si impegna a fornire gratuitamente al Cliente il supporto post-vendita necessario alla corretta posa in opera del prodotto fornito.

6.2 – Il supporto post-vendita prevede la comunicazione telefonica e informatica con il Cliente, con l’Installatore degli impianti, con il Progettista incaricato, con il Posatore dei pavimenti e qualunque altro soggetto coinvolto nell’installazione del prodotto fornito dalla Ditta.

6.3 – Salvo diversi accordi tra le parti, la Ditta fornirà il supporto post-vendita a distanza, utilizzando software, mezzi e servizi di proprio abituale utilizzo.

6.4 – È necessario accordarsi con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo per le richieste di supporto post-vendita. Ciò può essere fatto utilizzando uno dei contatti di cui all’art. 2 dei presenti termini e condizioni.

6.5 – Il supporto post-vendita è disponibile dal momento in cui il Cliente completa il pagamento della fattura a saldo finale fino al termine della posa del pavimento sull’impianto radiante.

6.6 – Il supporto post-vendita è legato ai prodotti forniti dalla Ditta e alle procedure indicate nella guida di posa. Non è previsto supporto post-vendita per materiali che la Ditta non fornisce in maniera diretta. Per ricevere supporto tecnico specializzato su materiali non forniti dalla Ditta è necessario rivolgersi direttamente al fornitore/produttore di tali materiali; ciò vale anche per i materiali che la Ditta consiglia nella guida di posa ma che espressamente non fornisce (ad esempio primer, collanti, livelline ecc).

7 – Modalità di pagamento

7.1 – I pagamenti vanno effettuati a mezzo di bonifico, sull’IBAN che verrà fornito dalla Ditta dopo la conferma dell’ordine.

7.2 – Eventuali altri metodi di pagamento potranno essere concordati tra le parti in forma scritta.

7.3 – Il pagamento si ritiene effettuato quando l’importo richiesto diventa disponibile sul conto corrente o sul portafoglio digitale indicato dalla Ditta.

7.4 – Il pagamento andrà effettuato secondo le tempistiche indicate sulla fattura proforma o sul preventivo. Il non rispetto di tali tempistiche comporterà la risoluzione del contratto.

8 – Recesso

8.1 – Il Cliente può usufruire del diritto di recesso per un periodo di 14 giorni dal ricevimento della merce.

8.2 – Il diritto di recesso può essere esercitato senza nessuna motivazione e senza dover sostenere costi aggiuntivi rispetto a quelli previsti dall’art 56 comma 2 e dall’art 57 del codice del consumo.

8.3 – Il Cliente può esercitare il diritto di recesso manifestando in maniera esplicita la propria volontà alla Ditta prima della scadenza del periodo di recesso (14 giorni dal ricevimento della merce).

8.4 – Il Cliente potrà manifestare la propria volontà di usufruire del diritto di recesso per iscritto, scrivendo all’indirizzo e-mail info@climercus.eu.

8.5 – Se sussistono le condizioni per il recesso la Ditta risponderà a tale richiesta con una conferma. Tale conferma avverrà in forma scritta (e-mail o altri servizi di messaggistica) ed eventualmente anche tramite comunicazione telefonica.

8.6 – In caso di esercizio del diritto di recesso, la Ditta rimborserà il Cliente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno di diversi accordi tra le parti.

8.7 – La Ditta potrà provvedere al rimborso solo dopo aver ricevuto i Prodotti, o dopo che il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti alla Ditta.

8.8 – Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui la Ditta abbia ricevuto indietro i Prodotti, oppure entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente abbia fornito accettabile dimostrazione alla Ditta di averle rispedito i Prodotti.

8.9 – Il Cliente che voglia avvalersi del diritto di recesso deve rispedire alla Ditta i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato di voler recedere, sostenendo il costo della restituzione. A scanso di equivoci, ciò significa che i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente.

8.10 – In caso di danneggiamento da parte del Cliente del prodotto restituito, o comunque in caso di danni al prodotto non imputabili alla Ditta, la Ditta effettuerà comunque il rimborso ma tratterrà da quest’ultimo la somma necessaria a coprire la diminuzione di valore del prodotto.

9 – Garanzia

9.1 – La Ditta è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, o che dovessero manifestarsi entro due anni dal momento della consegna.

9.2 – Nel caso in cui dovessero palesarsi tali difetti, il Cliente potrà richiedere alla ditta di riparare o sostituire i prodotti che presentano difetti di conformità, il tutto interamente a carico della Ditta (incluse le spese di spedizione).

9.3 – In seguito alla richiesta del Cliente di riparazione o sostituzione dei prodotti con difetti di conformità, la Ditta propone una determinata soluzione di riparazione o sostituzione. Qualora il Cliente optasse per delle soluzioni di riparazione o sostituzione che comportino maggiori costi rispetto a quanto proposto dalla Ditta (come ad esempio richiedendo un vettore di spedizione più costoso di quello inizialmente proposto dalla Ditta) le spese supplementari saranno a carico del Cliente e la Ditta si farà carico solo della somma, più economica, inizialmente proposta.

9.4 – Per usufruire della garanzia è necessario compilare il modulo di garanzia cartaceo presente nell’imballaggio del prodotto, firmarlo, e inviarlo all’indirizzo e-mail info@climercus.eu allegando copia della fattura o altra dimostrazione dell’acquisto. Alla mail andrà, inoltre, allegata documentazione fotografica e video in cui sia ben chiaro e visibile il difetto di conformità. In caso di smarrimento del modulo cartaceo, è possibile richiederne uno in formato elettronico all’indirizzo e-mail info@climercus.eu oppure al numero di telefono indicato all’articolo 1.

9.5 – La sostituzione o riparazione in garanzia di un prodotto o di parte di esso non estende e non ripristina la durata della garanzia: la durata del periodo di garanzia resta cioè immutata, ed è sempre riferita alla data della prima ricezione del prodotto da parte del Cliente.

9.6 – Non sono coperti dalla garanzia i danni causati da negligenza, utilizzo o manipolazione impropria, stoccaggio in condizioni che possano arrecare danno, naturale usura, installazione difforme dalla guida di posa, installazione difforme dalle vigenti norme tecniche, installazione effettuata da soggetti non abilitati, installazione effettuata in difformità dallo schema di posa.

9.7 – Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che abbiano subito modifiche non autorizzate dalla Ditta.

9.8 – Per poter richiedere la riparazione o sostituzione in garanzia dei prodotti, i difetti di conformità devono essere tali da pregiudicare il funzionamento dei prodotti stessi. Se il difetto è meramente estetico, o comunque di entità talmente ridotta da non influire in maniera significativa sul funzionamento dei prodotti, la richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia sarà rifiutata.

10 – Foro competente

La risoluzione delle controversie sarà gestita dal Tribunale territorialmente competente nel luogo di residenza o domicilio del Cliente.

11 – Trattamento dei dati personali

11.1 – Dati identificativi del titolare del trattamento:

Ragione sociale: Climercus di B.M.

Tipo di impresa: Ditta individuale

Partita IVA: 05450040716

Codice fiscale: BRGMRC91S15E885Q

Sede legale: Via Cavour 21, Manfredonia (FG), 71043

Email: info@climercus.eu

PEC: climercus@pec.it

Telefono: +39 3513096799

Numero REA: 336097

VAT Europeo: IT04540040716

11.2 – I dati personali del Cliente saranno trattati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, ovvero il Regolamento (UE) 2016/679 e il D.Lgs. 30 giugno 2003 n°196 (come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018 n°101).

11.3 – I dati personali forniti dal Cliente verranno trattati per finalità connesse alla gestione dell’ordine, all’esecuzione del contratto di vendita, all’adempimento degli obblighi di legge e, ove previsto, per ulteriori finalità sulla base del consenso dell’ìnteressato o di altro idoneo presupposto giuridico.

11.4 – Le modalità, le finalità del trattamento, le categorie di dati trattati, gli eventuali destinatari dei dati, i tempi di conservazione e i diritti riconosciuti agli interessati dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, sono descritti nell’Informativa Privacy disponibile sul sito web della Ditta, che costituisce parte integrante della documentazione contrattuale. L’Informativa Privacy è anche raggiungibile al link: https://climercus.eu/privacy-policy/

11.5 – Il Cliente dichiara di aver preso visione dell’Informativa Privacy prima della conclusione del contratto di vendita.